Klachtenprocedure

Autorijschool Correct B.V. streeft naar een hoge kwaliteit van haar opleidingen en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een opleiding, cursus, rijles, medewerker of andere dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij de klacht zorgvuldig kunnen behandelen en waar mogelijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle opleidingen, cursussen en overige dienstverlening van Autorijschool Correct B.V., waaronder rijopleidingen, beroepsopleidingen en Code 95-nascholing.

1. Indienen van een klacht

Een klacht dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aanleiding, te worden gemeld.

Een klacht kan mondeling, schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Voor een zorgvuldige registratie en afhandeling adviseren wij om een klacht schriftelijk of per e-mail in te dienen.

Een klacht kan worden ingediend bij:

Autorijschool Correct B.V.
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Heerenweg 6B9
2222 AM Katwijk

E-mail: info@correctverkeersschool.nl
Telefoon: 071 – 402 80 56

Vermeld bij de klacht bij voorkeur:

• naam en contactgegevens;
• datum van de klacht;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• wanneer en waar de situatie heeft plaatsgevonden;
• eventueel de naam van de betrokken medewerker of instructeur;
• eventuele relevante documenten of andere bijlagen.

2. Ontvangstbevestiging

Bij een schriftelijk of per e-mail ingediende klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Hierin wordt bevestigd dat de klacht is ontvangen en wordt, indien van toepassing, aangegeven wie de klacht in behandeling neemt.

3. Behandeling en afhandeling

Iedere klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en kan indien nodig contact opnemen met de klager, betrokken medewerkers of andere betrokken partijen om aanvullende informatie te verkrijgen.

Autorijschool Correct B.V. zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 20 kalenderdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren.

In de reactie worden de bevindingen en, indien van toepassing, de genomen maatregelen of voorgestelde oplossing vermeld.

Wanneer voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd. Daarbij wordt aangegeven waarom meer tijd nodig is en binnen welke termijn een definitieve reactie kan worden verwacht.

4. Beroepsmogelijkheid

Wanneer de klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan binnen 4 weken na ontvangst van de beslissing schriftelijk bezwaar worden gemaakt bij de directie van Autorijschool Correct B.V.

De directie beoordeelt de klacht en de eerdere afhandeling opnieuw. De klager ontvangt vervolgens een schriftelijke en gemotiveerde reactie.

Wanneer partijen vervolgens niet tot een oplossing komen, staat het de klager vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

5. Registratie van klachten

Alle ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld worden geregistreerd in het interne klachtenregister van Autorijschool Correct B.V.

Hierin worden onder andere vastgelegd:

• de datum waarop de klacht is ontvangen;
• de naam van de klager;
• de aard en omschrijving van de klacht;
• de wijze waarop de klacht is behandeld;
• eventuele genomen maatregelen;
• de datum en wijze van afhandeling.

De gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en, waar van toepassing, voor het verbeteren van de kwaliteit van onze opleidingen en dienstverlening.

De klachtenregistratie wordt minimaal 2 jaar bewaard.

6. Contact

Voor vragen over deze klachtenregeling kan contact worden opgenomen met:

Autorijschool Correct B.V.
Heerenweg 6B9
2222 AM Katwijk

E-mail: info@correctverkeersschool.nl
Telefoon: 071 – 402 80 56

Deze klachtenregeling is openbaar en beschikbaar via de website van Autorijschool Correct B.V.